fa استفاده از مدل الزامات-منابع شغلی در پیش بینی تاب آوری کارکنان شعب بانک ملی شهر کرمان پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:IRANsans;"><span style="color:#9900cc;"><strong>زمینه و هدف: </strong></span>تاب&shy; آوری یکی از عوامل تاثیرگذار بر عملکرد شغلی و حفظ سلامت کارکنان در محیط کاری استرس&shy; زا است. هدف این مطالعه عبارت است از استفاده از مدل الزامات-منابع (<span dir="LTR">JD-R</span>) برای بررسی تاب&shy; آوری فردی و عوامل تاثیرگذار بر آن در کارکنان شعب بانک ملی شهر کرمان است.<br> <span style="color:#9900cc;"><strong>روش کار: </strong></span>در این پایش مقطعی از نوع خود اظهاری، ۳۵۸ نفر از کارکنان شعب بانک ملی شهر کرمان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای از مرداد تا آذر ۱۳۹۸ شرکت کردند. بر اساس مدل <span dir="LTR">JD-R</span>، سازه&shy; های تاب&shy; آوری، هوش عاطفی، حمایت اجتماعی، و استرس شغلی به ترتیب به عنوان نتیجه، منبع شخصی، منبع شغلی، و الزام شغلی انتخاب شدند و مشارکت کنندگان با پاسخ دهی به پرسشنامه&shy; طراحی شده از این چهارسازه در پایش شرکت کردند. داده&shy; ها با استفاده از نرم&shy; افزارهای<span dir="LTR">&nbsp;۲۳ نسخه SPSS </span>و<span dir="LTR"> AMOS </span>نسخه&nbsp;<span dir="LTR">۲۱</span> تحلیل شدند.<span dir="LTR"></span><br> <strong><span style="color:#9900cc;">یافته&shy; ها:</span> </strong>یافته&shy; ها نشان دادند که منابع (هوش عاطفی و حمایت اجتماعی) و الزامات (استرس شغلی) هم بصورت مستقیم و مجزا با تاب&shy; آوری ارتباط دارند (به ترتیب ۰/۰۰۱˂<em><span dir="LTR">P</span></em>، ۰/۰۰۶=<em><span dir="LTR">P</span></em>، و ۰/۰۰۱˂<em><span dir="LTR">P</span></em> ) و هم به صورت تعاملی (تعامل هوش عاطفی و استرس شغلی، حمایت اجتماعی و استرس شغلی، حمایت اجتماعی و هوش عاطفی) (به ترتیب ۰/۰۰۱˂<em><span dir="LTR">P</span></em>، ۰/۰۰۱˂<em><span dir="LTR">P</span></em>، و ۰/۰۰۳=<em><span dir="LTR">P</span></em>).<span dir="LTR"></span><br> <span style="color:#9900cc;"><strong>نتیجه&shy; گیری: </strong></span>هوش عاطفی، حمایت اجتماعی و استرس شغلی می &shy;توانند بر تاب&shy; آوری کارکنان بانک&shy; ها تاثیرگذار باشند و مدیران منابع انسانی در بانک&shy; ها می&shy; توانند با ایجاد مداخلات آموزشی در این زمینه ها به افزایش تاب آوری کارکنان کمک کنند. </span></span><span dir="LTR"></span></div> <div style="text-align: justify;"><span style="font-family:Times New Roman;"><span style="font-size:12px;"><span style="color:#9900cc;"><strong>Background and Objectives: </strong></span>Resilience is one of the factors affecting the job performance of employees and maintaining their health in a stressful work environment. This study aimed to apply the Job Demands-Resources (JD-R) model to investigate the individual resilience and the factors affecting it in Melli Bank branch employees of Kerman, Iran.<br> <span style="color:#9900cc;"><strong>Methods:</strong></span> In this self-reported cross-sectional survey, 358 Melli Bank Branch Employees of Kerman city participated from August to December 2019. According to the JD-R model, the constructs including resilience, emotional intelligence, social support, and job stress, were selected as outcome, personal resource, job resource, and Job demand respectively and participants participated in the survey by answering the questionnaire designed based on these four constructs. Data were analyzed using SPSS 23 and AMOS 21 software.<span dir="RTL"></span><br> <span style="color:#9900cc;"><strong>Results:</strong></span> The results showed that resources (emotional intelligence and social support) and demand (job stress) are directly and separately related to resilience (<em>P</em>˂0.001 and <em>P</em> = 0.006, respectively), and they are also interactively related (interaction of emotional intelligence and job stress, social support and job stress, social support and emotional intelligence) (<em>P</em>˂0.001, <em>P</em>˂0.001, and <em>P</em> = 0.003 respectively).<br> <span style="color:#9900cc;"><strong>Conclusion: </strong></span>Emotional intelligence, social support, and job stress can affect the resilience of bank employees and human resource managers in banks can help increase employee resilience by creating educational interventions in these areas<span dir="RTL">.</span></span></span><span dir="RTL"></span></div> مدل الزامات-منابع, تاب آوری, استرس شغلی, هوش عاطفی, حمایت اجتماعی Demands-Resources Model, Resilience, Job Stress, Emotional Intelligence, Social Support 48 62 http://journal.iehfs.ir/browse.php?a_code=A-10-4796-1&slc_lang=fa&sid=1 Fereshteh Mohseni Takalu فرشته محسنی تکلو f.mohseni71@gmail.com 100319475328460011398 100319475328460011398 No PhD Student, Department of Management, Faculty of Literature and Humanities, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت دولتی، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، واحد کرمان، دانشگاه آزاد اسلامی، کرمان، ایران Sanjar Salajeghe سنجر سلاجقه s.salajeghe@iauk.ac.ir 100319475328460011399 100319475328460011399 Yes Associate Professor, Department of Management, Faculty of Literature and Humanities, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران Mohammad Jalalkamali محمد جلال کمالی mjalalkamali@yahoo.co.uk 100319475328460011400 100319475328460011400 No Associate Professor, Department of Management, Faculty of Literature and Humanities, Kerman Branch, Islamic Azad University, Kerman, Iran استادیار، گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان، کرمان، ایران Mohammad Taghi Mohseni Takalu محمدتقی محسنی تکلو mt.mohseni65@gmail.com 100319475328460011401 100319475328460011401 No Assistant Professor, Department of Rehabilitation, Faculty of Allied Medicine, Kerman University of Medical Sciences, Kerman, Iran استادیار، گروه توان بخشی، دانشکده پیراپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کرمان، کرمان، ایران